เห็นจั่วหัวอย่างนี้ไม่ได้เกิดกะตัวเองหรอกครับ แค่อยากเล่าให้ฟังจะได้ช่วยกันหาแนวทางตรวจสอบและป้องกันหากวันไหนเกิดกะเราหรือคนรู้จัก ชื่อและสถานที่ที่อ้างถึงเป็นข้อมูลจริง ไม่ปกปิด
เรื่องมีอยู่ว่าลูกค้าที่ออกรถอีซูซุ ดีแมกซ์ ที่ศูนย์อิซูซุหนองบัวลำภูเล่าให้ฟังว่า ถอยรถป้ายแดงออกมา บริษัทใจดีเหลือหลายแถมสารพัดรวมถึงประกันภัยชั้น 1
ของบริษัทลิเบอร์ตี้ประกันภัย อยู่มาวันหนึ่งรถของลูกค้ารายดังกล่าวประสบอุบัติเหตุ เสียหายพอสมควร อันดับแรกโทรตามประกัน
พนักงานเคลมพร้อมเจ้าหน้าที่ตำรวจถึงสถานที่เกิดเหตุ (รถลูกค้าเป็นฝ่ายผิด) เมื่อเคลียร์ที่เกิดเหตุแล้ว เรียกรถลากจากอู่ในเครือประกันที่ใกล้ที่สุด
ตั้งอยู่บนถนนสายหนองบัวลำภู - เลย อยู่เลยศูนย์ราชการจังหวัดหนองบัวลำภูฝั่งตรงข้ามประมาณ 400 เมตรขึ้นป้ายขนาดยักษ์ว่าเป็นอู่ซ่อมของลิเบอร์ตี้ประกันภัย
ทุกอย่างทำท่าจะไปได้สวย และแล้วพนักงานประกันก็เริ่มวาดลวดลายโดยแจ้งว่าค่ายกรถนั้น 2500 บาท ประกันจะจ่ายให้เพียงครึ่งหนึ่ง อีก 1250 บาท นั้น
ลูกค้าต้องจ่ายเอง เมื่อรถถึงอู่ (ลูกค้ารายดังกล่าวก็ไม่ได้แจ้งว่าอู่ออกใบรับรถให้หรือไม่) ช่างตรวจสอบแล้วไม่ได้แจ้งรายการซ่อม บอกเพียงว่าประมาณสิ้นเดือน
รถน่าจะเสร็จเรียบร้อย (15 วัน) ต้องรอให้สั่งอะไหล่บางรายการก่อน แต่ถ้าอยากได้เร็วจะลัดคิวให้แต่ต้องจ่ายค่าลัดคิวอีก 3000 บาท ถ้าอะไหล่มาไม่ทัน
เขาจะถอดจากคันอื่นที่มาจอดรอซ่อมใส่ให้ก่อน
และแล้วเวลา 1 เดือนผ่านไป ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ถามช่างๆ ก็บอกว่ารออะไหล่ ถามพนักงานเคลมก็บ่ายเบี่ยงให้เบอรโทร์คนโน้นคนนี้มั่วไปหมด แต่นี่ไม่ใช่
คันแรกที่ใช้ประกันของลิเบอร์ตี้แล้วเข้าซ่อมอู่นี้แล้วมีปัญหา บางคันใช้เวลาถึง 2 - 3 เดือนทั้งที่งานซ่อมไม่มาก ข้อสังเกตจากเรื่องที่เล่ามาทั้งหมดมีดังนี้
1.เรื่องค่ายกรถ 2500 บาท ควรเป็นค่าใช้จ่ายที่รวมเข้าไปในค่าซ่อมแซมซึ่งประกันต้องรับผิดชอบทั้งหมดไม่ใช่จ่ายคนละครึ่งกับลูกค้า
2.เมื่อเข้าซ่อมอู่ไม่สนใจเร่งรัดงานซ่อม ไม่แจ้งรายการซ่อม การสั่งอะไหล่อู่ก็ต้องคุยกับประกันและแจ้งลูกค้าด้วย ถ้าเป็นเราเราก็คงต้องการอะไหล่แท้และใหม่
จากโรงงาน การสั่งอะไหล่จากศูนย์อิซูซุมันจะใช้เวลาซักเท่าไหร่กัน หรือว่ามัวไปเดินหาตามเชียงกงอยู่
3.อยากได้เร็วต้องจ่ายใต้โต๊ะ 3000 บาท อู่จะถอดอะไหล่ของคันอื่นมาใส่ให้ก่อน ถ้าเป็นอย่างนั้นจริงอู่นี้ก็เป็นอู่โจรเที่ยวไปลักทรัพย์ของคนอื่น ส่วนลูกค้า
ก็ซื้อของโจร รับของโจร ตกเป็นผู้ต้องหาร่วมในคดีอาญา
4.บ.ลิเบอร์ตี้ประกันภัย คุณรู้หรือไม่ว่าพนักงานของคุณบางคนมีพฤติกรรมเป็นเหลือบเกาะบริษัทคุณและไม่บริการด้วยความซื่อตรง
5.บ.ลิเบอร์ตี้ประกันภัย คุณรู้หรือไม่ว่ามีอู่ในเครือของคุณบางอู่มีพฤติกรรมรีดไถ และมีพฤติกรรมเยี่ยงโจร
6.บ.ลิเบอร์ตี้ประกันภัย ถ้าคุณไม่ได้รู้เห็นเป็นใจวานช่วยทำอะไรสักอย่างก่อนที่ชื่อของคุณมันจะเน่าเหม็น
ผู้เขียน
