ดิฉันเข้ารับบริการ เช็คระยะ 20,000 และซ่อมสี/ตัวถัง เมื่อตั้งแต่วันที่ 26 ต.ค 2009 รับรถคืน 3 พย. 2009
ขอติบริการของศูนย์รัชดา ฮอนด้า ดังนี้
1) การเริ่มต้นเข้าไปส่งรถเพื่อรับบริการ ทางศูนย์มีบริการจองคิวล่วงหน้า แต่กลับไม่แตกต่างกับการ walk in เข้าไป แถมยังรอนานกว่าด้วยซ้ำ
2) การบริการน้ำดื่ม ต้องจัดการด้วยตัวเอง ไม่มีการservice แตกต่างจากเมื่อก่อน
3) การติดตามการซ่อม กรณีของดิฉันมีซ่อมสีและตัวถังต้องติดต่อกับผู้รับเรื่อง ชื่อคุณธีรวัฒน์ เท่านั้น (คนอื่นตอบไม่ได้) ซึ่งมีแผลที่ใช้ประกันเดิมวิริยะซ่อมห้าง และ มีการเคลมอีกหนึ่งแผลเป็นประกันที่ต่อใหม่ซ่อมอู่แต่ได้แจ้งทางศูนย์แล้วว่าจะจ่ายส่วนต่างเอง (ทางศูนย์แจ้งว่าจะส่งราคาให้ทางประกัน MSIG อนุมัติค่าซ่อมกลับมา ศูนย์แจ้งว่าส่งไปตั้งแต่ 26 ต.ค 2009 )
3) การโทรติดตามครั้งที่ 1 โทรเข้าฝ่ายบริการ กว่าจะรับสายนานมาก สุดท้าย ต้องโทรเข้ามือถือ ซึ่งหากผู้รับไม่ใช่คนรับเรื่องก็ตอบคำถามไม่ได้ และเเจ้งว่าจะให้ผู้ประสานงานโทรกลับ ซึ่งก็ไม่เคยได้รับการโทรกลับจากศูนย์ฮอนด้านอกจากพยายามโทรเข้าไปติดต่อใหม่ จนเจอตัวคนรับเรื่อง "คุณธีรวัฒน์" วันนั้นเป็นวันที่ 29 ต.ค คณุธีรวัฒน์แจ้งว่า MSIG ยังไม่ตอบกลับ จึงได้ฝากให้คุณธีรวัฒน์ติดตาม
4) โทรติดตามครั้งที่สอง วันที่ 30 ต.ค (เหตุการณ์เหมือนเดิม ติดต่อยากไม่มีคนรับสาย) โทรเข้ามือถือไม่เจอตัวคุณธีรวัฒน์ แต่ฝากเรื่องไว้ว่าหาก MSIG ไม่ตามเรื่องให้ จะให้ลูกค้าเป็นคนโทรเข้าไปตามเองมั้ย (ณ ขณะนั้นคิดว่า MSIG บริการแย่ ไม่สนใจลูกค้า) คนรับสายบอกว่าจะแจ้งคุณธีรวัฒน์ แล้วให้ติดตามให้ดีกว่า เวลาผ่านไป กว่าสามชั่วโมงไม่มีใครโทรกลับ ต้องโทรกลับไปเองเหมือนเดิม คราวนี้เจอตัวธีรวัฒน์ บอกว่า "สงสัยคุณพี่ต้องโทรไปเองแล้วล่ะ" เพราะเค้าไม่สามารถติดต่อ MSIG ได้ ดิฉันจึงได้จัดการโทรหาประกันเอง และได้รู้ความจริงว่า"MSIG เมลล์อนุมัติกลับมาตั้งแต่วันที่ 26 ต.ค.ที่ฮอนด้าส่งเข้าไปแล้ว" (ตกลงคนที่โกหก คือพนักงานฮอนด้านผู้ไม่ตามงานนั่นเอง) ซึ่งข้อผิดพลาดอยู่ตรงระบบงานของศูนย์ ที่ไม่มีการเช็คอีเมลล์กลาง พนักงานก็ไม่ไปเช็ค บริษัทฯอื่นเค้าทำงานกันถึงโลกไหนกันแล้ว พนักงานที่นี่ จะรอให้เค้าส่งจม.ส่งแฟกซ์ คงทำมาหากินไม่ทันใครเค้า หรือถ้าพนักงานไม่เช็คเมลล์ควรจะมีเจ้าหน้าที่ที่เปิดเมลล์ส่วนกลางทุกวันแล้วกระจายข้อมูลให้ส่วนต่าง ๆ ที่รับผิดชอบ (ถ้าไม่เช็ค ก็ไม่ต้องมีมันอีเมลล์ เสียเวลาคนอื่นเค้า) เมื่อคุยกับ MSIG เรียบร้อย ก็ได้ขอร้องให้ทาง MSIG ส่งเรือ่งให้ที่ศูนย์อีกครั้งเพราะเราไม่อยากเสียเวลาแล้ว ทางประกันก็รับปากยินดีด้วยความเต็มใจ
5) เมื่อมาถึงวันรับรถ นัดไว้ วันที่ 3พ.ย (ธีรวัฒน์แจ้งไว้คร่าวๆ ไม่มีการนัดเวลา) เช้าวันที่ 3 จึงโทรเข้าไปถาม หนักกว่าเดิมวันนี้ ไม่มีใครรับโทรศัพท์ เหลือแต่ โอเปอเรเตอร์ (ซึ่งก็ตอบไม่ได้ว่ากี่โมง) โทรอยู่ประมาณสามรอบ (กว่าจะติดต่อได้ คือประมาณ บ่ายสาม )จึงได้คำตอบว่ารับรถได้ ห้าโมงเย็น โดยเจ้าหน้าที่บอกว่าหากรถเสร็จจะมีเจ้าหน้าที่โทรแจ้ง (รอยันหกโมงเย็นก็ไม่มีใครโทรแจ้ง)
6) เมื่อเดินทางมาถึง ประมาณ หกโมงสิบห้า ไม่มีการนำรถมารอใด ๆทั้งนั้น นั่งรอประมาณ 15 นาที รถมาถึงก็ไปเดินตรวจเช็ค สำหรับการซ่อมสีทั้งหมด หลังจากนั้นก็กลับขึ้นไปที่โชว์รูมเพื่อ เซ็นต์เอกสารและเตรียมจ่ายเงิน ขณะนั้นเป็นเวลา หกโมงครึ่ง ก็ได้ยินเสียงตะโกนด้วยความไร้มารยาทมาจากด้านหลัง เป็นฝ่ายการเงิน ตะโกนถามพนักงานผู้ซึ่งกำลังให้เราเซ็นต์เอกสารปิดจ๊อบว่า มีลูกค้าจะจ่ายเงินอีกมั้ย จะปิดจ็อบแล้ว ด้วยน้ำเสียงที่ไม่รู้จักเกรงใจลูกค้าที่กำลังใช้บริการอยู่บ้างเหรอ (สงสารเจ้าของโชว์รูมจริงๆ จ้างมาได้ไงเนี่ย) มิหนำซ้ำตอนเราไปนั่งจ่ายตังค์ พนักงานการเงินคนดังกล่าวยังทำกิริยามารยาท ไม่พอใจ กระแทกของ/เอกสารบนโต๊ะต่อหน้าเราอย่างไม่เกรงใจกัน แม้เราจะรู้ว่ากิริยานั้นไม่ได้ทำใส่เรา (เป็นการทำใส่เพื่อนพนักงานด้วยกันที่ทำให้หล่อนต้องกลับบ้านช้า) แต่มันเป็นการเสียมารยาทมากๆๆๆ และเรารับไม่ได้กับกิริยาดังกล่าว ไม่ต้องถึงเจ้าของแค่หัวหน้าของหล่อนเดินมาเห็นก็คงจะไม่พอใจเช่นกัน
6) ความทรมานจากการใช้บริการศูนย์นี้ยังไม่หมด ตอนจะกลับเช็ครถรอบสุดท้าย ปรากฏว่ายางหน้าด้านซ้ายของดิฉันแบน ได้เเจ้งกับเจ้าหน้าที่ (เพราะการเข้าศูนย์ทุกครั้งต้องเช็คลมยางอีกทั้งครั้งนี้เป็นการ เช็ค 20,000 กิโลมีการสลับยาง)ไม่น่าเกิดปัญหานี้ เจ้าหน้าตอบหน้าตาเฉยว่าจอดในที่ลาด (ลาดบ้านคุณ แบนได้ขณะนี้ ก็ ถอดยางออก แล้วใช้แมกซ์วิ่งเลยดีกว่า) ซักพักคงคิดได้ บอกใหม่ว่า จอดเฉยๆ ไว้หลายวัน ลมคงซึมออกมา (โทษนะ จอดแถวบ้าน สามอาทิตย์ยังไม่ซึมเลย)ยางก็ใหม่ สรุปง่าย ๆ พนักงานบอกว่า ศูนย์เซอร์วิสปิดหมดแล้ว ไม่มีช่างเช็คให้ (ดิฉันพูดอะไรไม่ออก เสียเงินเข้าศูนย์ครั้งนี้ 5,000 บาท ) รถต้องกลับออกไปพร้อมยางแบน แถมการบริการสุดห่วย
ถ้าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับคุณ คุณจะกลับมาใช้บริการอีกหรือไม่ ไม่ได้เสียแค่ ฮอนด้า รัชดา แต่มันทำให้ภาพรวมฮอนด้า เสียไปด้วย ถ้าคุณเป็นผู้รับผิดชอบการบริการหลังการขายนี้ โปรดนำไปปรับปรุง และส่งเรื่องให้ผู้บริหารระดับสูงได้ลงมาแก้ไขปัญหาด่วน (คิดสั้นๆ ง่าย ๆ ถ้าต้องเสียเงินห้าพัน แล้วรถกลับออกมาไม่สมบูรณ์คุณจะพอใจมั้ย)
ขอบอกว่าการอีเมลล์ร้องเรียนครั้งนี้ ไม่ได้ ส่งให้เฉพาะที่ฮอนด้าแน่นอน มันจะไปอยู่ในกระทู้ทางอินเตอร์เน็ต และไปถึงสื่อต่าง ๆ แน่นอน หากไม่ได้รับคำขอโทษ ด้วยวิธีใดใด จากทางฮอนด้า
ผู้เขียน
