เรื่องปัญหาของ HONDA CIVIC 2006 ข้อบกพร่องที่แก้ไขไม่ได้จน HONDA THAILAND ต้องขอซื้อรถคืน!
จาก กระทู้ ใน website Pantip
http://www.pantip.com/cafe/ratchada/topic/V4465645/V4465645.html 
ผมออกรถ HONDA CIVIC 2006 ตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม 2548
ด้วยความชื่นชอบส่วนตัว ได้ค้นหาข้อมูลที่เดียวกับรถรุ่นนี้ตั้งแต่รถยังไม่เข้ามาขายในประเทศไทย จนรถเข้ามาขายที่เมืองไทยช่วงเดือน พ.ย. 48 ก็ได้เข้าไปชมรถและตัดสินใจจองซื้อเลย เพราะเป็นรถที่ถูกใจมาก ทั้งเครื่องยนต์และการออกแบบภายใน รวมทั้งได้เห็น Ads บอกว่าได้รับรางวัลอะไรสักอย่าง จึงเกิด
ความมั่นใจว่ารถต้องดีมีคุณภาพจริงแน่ๆ แต่ใจจะไปรู้ว่าพอใช้สักพักแล้วรถมันจะมีปัญหาที่เกิดตั้งแต่เดือนแรกที่ซื้อเลย...
** อาการครั้งแรกเลย เรื่อง กระจกตกร่อง
เกิดอาการช่วงปลายเดือนธันวาคม 48
เกิดครั้งแรกตอนจ่ายค่าทางด่วนที่ถนนแจ้งวัฒนะ พอจะปิดกระจก ปรากฏว่า กระจกปิดได้ครึ่งเดียวแล้วจะเด้งกลับมาค้างอยู่ครึ่งบานกระจกที่ด้านคนขับ
ก็ตกใจมากว่าทำไมรถเพิ่งซื้อมา แล้วกระจกเป็นอย่างนี้ ตอนนั้น เวลาเกือบเที่ยงคืนแล้ว ไม่รู้จะเพิ่งใครได้ ก็ต้องขับรถช้ากลับบ้าน จนนั่งหาทางดันมันปิดกลับไปได้
พอนำรถไปเข้าศูนย์บริการ ช่างก็บอกผมว่า รุ่นใหม่ๆก็แบบนี้แหละครับ รุ่น honda jazz ก็เปิดเหมือนกัน ยางใหม่ๆก็จะฝืดหน่อย แล้วก็นำกระป๋องน้ำมันหล่อลื้นมาฉีดที่ขอบยางข้างๆกระจกให้ ซึ้งทำให้สามารถใช้งานได้ตามปกติเหมือนเดิม
แต่ผมก็เกิดความสงสัยว่าทำไมเขาไม่ Q.C. มาก่อนที่จะสงสัยให้ลูกค้า ไม่ให้เจอปัญหาแหละ แต่ก็ไม่ได้ติดใจอะไร ก็ปล่อยๆไป
** อาการครั้งที่สอง เกิดอาหาร แอร์เหม็นอับ อันนี้ประเด็นเลยครับ เป็นกันเยอะมากๆ
เกิดอาการช่วงเดือนมกราคม 49
ช่วงแรกผมไม่ได้สักเกตุอะไรนะครับ จนผมเช้าวันหนึ่งในเดือนมกราคม 49 ผมเริ่มเกิดได้กลิ่นแปลกๆ ที่ออกมาจากแอร์ช่วงเปิดแอร์ใหม่ๆ ได้กลิ่นประมาณ 5 วินาที แล้วจะหายไป ความเข้มข้นของกลิ่นมันเพิ่มขึ้นทุกวัน จนผมเริ่มรับไม่ได้ จนต้องเอารถไปเข้าศูนย์บริการ แต่ช่างที่ศูนย์บริการแจ้งผมว่ามันเป็นเรื่อง
ธรรมดาครับ รุ่นอื่นยี่ห้ออื่นก็มีอาการนี้ ล้างตู้แอร์แล้วก็ไม่หาย มันจะกลับมาเป็นอีก ผมเลย งงๆ เลยลองไปเข้าอีกศูนย์หนึ่งก็ได้รับคำตอบที่คล้ายๆกันแบบนี้
ผมก็เลยไม่เข้าใจว่าทำไมเข้าต้องตอบกันแบบนี้ ทำไมถึงไม่มีวิธีแก้ไข ผมจำเป็นต้องยอมรับหรือไม่ แต่ที่แน่ๆรถคันเก่าผมไม่เคยมีกลิ่นนี้ออกมาเลยจริงๆครับ
จึงลองเข้ามาค้นหาข้อมูลใน Internet จนมาเจอ website
http://hondacivic2006.pantown.com/ ปรากฏว่า เจอสมาชิกมากมายในนี้ที่มีอาการแอร์มีกลิ่นอับเช่นกัน ทุกคนจึงก็เข้ามาหาทางแก้ไขทางออกให้แก่รถของตนเองเช่นกัน จนวันนึงมีผู้มาโพสกระทู้ว่า ได้รับคำแนะนำจากศูนย์ Honda ตามนี้นะ
ครับ
============================
============================
เปิดพัดลมแรงสุด start เครื่องทิ้งไว้ด้วยนะครับ จอดไว้กลางแดดเปรี้ยงๆอย่างนั้น 20 นาที
พอครบ 20 นาที กลับเข้ามา ให้เร่งเครื่องซั๊กเกือบๆ 3 พันรอบครับ
เรื่องซั๊ก 2-3 ครั้ง จากนั้นก็ดับเครื่องและจอดตากแดดทิ้งไว้อย่างนั้น
1-2 ชั่วโมงครับ ระหว่างนี้ไปหาที่เดินเล่นซะ
พอกลับมา ทำเหมือนเดิมเลยครับ start เครื่อง เปิดพัดลมแรงสุด ปิด ac ของแอร์ซะ รออีก 20 นาทีค่อยเปิด ac
ทำแบบนี้ติดต่อกันให้ได้ 3 ครั้งครับ
แล้วความชื้นในช่องอะไรซั๊กอย่างของแอร์จะแห้งสนิท และกลิ่นจะหายไปในที่สุด
ผมทดสอบดูเรียบร้อยแล้วครับ ทำมา 3 ครั้ง
แล้วเริ่มทดสอบแบบธรรมดา พอขึ้นรถมาก็เปิด ac เลย
กลิ่นหายไปจริงๆครับ รับรองผล 100%
============================
============================
จาก กระทู้ ใน website Pantip
http://www.pantip.com/cafe/ratchada/topic/V4465645/V4465645.html ซึ่งวิธีดังกล่าวผมว่ามันยุ่งยากเกินไป และมันเป็นการแก้ไขที่ปลายเหตุ ผมคิดว่า HONDA ควรจะรับผิดชอบและแก้ไขปัญหาที่จุดนี้
ผมจึงโทรศัพท์แจ้งไปที่ HONDA สำนักงานใหญ่ ที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ จึงได้รับการตอบรับ ให้นัดเอารถเข้าตรวจสอบ โดยมีช่างของบริษัทแอร์ที่ HONDA เลือกใช้ และ ช่างของทาง HONDA และ คนญี่ปุ่นอีกหนึ่งคนมานั่งฟังปัญหาและแก้ไขให้ โดยการเปลี่ยนตู้แอร์ใหม่ให้
ใช้เวลาประมาณสองวันในการเปลี่ยนตู้แอร์ใหม่ พร้อมมีรถสำรองให้ใช้ในรถหว่างซ่อม
พอในวันที่รับรถ ปรากฏว่า รถมีอาการเครื่องสั่นอย่างมาก! ผมจึงไม่รับรถ และให้ช่างช่วยตรวจสอบดู ผ่านไปหนึ่งชั่วโมงช่างแจ้งว่า ลืม!!! Reset ระบบ ECU หรือ ตัวควบคุมระบบใหม่ จึงได้ทำการ Reset ให้และรถก็กลับมาปกติ
หลังจากนั้นสองอาทิตย์ ประมาณช่วงเดือนกุมพา49
รถผมก็กลับมามีอาการเครื่องสั่นอีกครั้ง ผมจึงนำรถกลับมาเข้าศูนย์บริการ และแก้ไขใหม่ โดย ช่างแจ้งผม ครั้งก่อนหลังนี้ อาจจะตวงน้ำยาแอร์ขาดไปทำให้จึงทำให้เกิดอาการเครื่องสั่น ครั้งนี้แก้ไขเสร็จภายในวันเดียว
** อาการเครื่องสั่นเป็นอาการที่สามของรถผม ซึ่งจนถึงทุกวันนี้ยังไม่สามารถแก้ไขได้ (June06)
อาการจะเกิดเมื่อผมจอดรถอยู่นิ่งๆ และเมื่อใดที่คอมแอร์เริ่มทำงาน รอบเครื่องตกไปประมาณ 50 - 100 รอบ และเครื่องจะฉุดแรงกลับคืนมาที่รอบปกติ ซึ่งช่วงนี้จะทำให้เครื่องยนต์สั่นและสามารถรู้สึกได้ชัดเจน อาการเครื่องสั่นไม่ได้เจอทุกครั้งที่จอดรถนิ่ง แต่ก็เป็นเรื่อยๆ บางวันเป็นมากบางวันเป็นน้อย
หลังจากนั้นอีกสองอาทิตย์ ประมาณช่วงปลายเดือนกุมพา49
รถผมก็กลับมามีอาการเครื่องสั่นอีกครั้งแล้วครับ โดยทำการ Reset ตัว ECU รถ เพียงอย่างเดียว เพราะช่างก็ไม่แน่ใจว่าเกิดจากอะไร โดยบอกให้ผมช่วยดูอาการว่าถ้าเกิดขึ้นอีกให้โทรแจ้ง เพื่อจะติดตามการซ่อมอีกครั้ง
หลังจากนั้นประมาณหนึ่งเดือน รถผมก็กลับมามีอาการเครื่องสั่น และมีกลิ่นเหม็นอับอีกครั้ง
ด้วยความอึดอัดจากปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง ผมจึงเข้าไปหาอ่านข้อมูลเกี่ยวกับรถรุ่นนี้ตาม website ต่างๆ จนได้รู้ถึงข้อมูลจากผู้ใช้งานอื่นๆว่ารถ HONDA CIVIC 2006 ใหม่นั้น มีปัญหาจุกๆจิกๆ อีกหลายอย่างเช่น
1. ปั๊ม / ท่อพาวเวอร์
2. ยางหุ้มเพลาขับ
3. น้ำหล่อเย็นในหม้อพัก
4. กระจกตกร่อง
5. แอร์มีกลิ่น
6. เสียงลมด้านข้างคนขับ
7. ยางรองแท่นเครื่อง
ดังนั้นผมจึงนำข้อมูลที่รวบรวมไว้ไปโพสที่กระทู้ในเวป pantip และ website อื่นๆ จนกระทั่งมันหนึ่งมีคนจาก HONDA โทรกลับมาหาผม พร้อมนัดวันให้ผมนำรถเข้าไปที่ศูนย์บริการ ซึ่งทาง HONDA แจ้งว่าจะขอนำรถผมไปตรวจสอบอย่างละเอียดอีกครั้ง โดยครั้งนี้ได้นำรถผมไปตรวจสอบเป็นระยะเวลา
ทั้งหมด 3 อาทิตย์
พอถึงระยะเวลารับรถ ก็ได้แจ้งอาการมาว่ารถผมมาอาการทั้งหมด 4 อาการจาก 7อาการที่แจ้ง
1. ปั๊ม / ท่อพาวเวอร์ > รั่วซึม > แก้ไขโดยเปลี่ยนใหม่ แต่ว่าก่อนหน้านี้ผมเอารถไป check ระยะ ทางช่างก็ไม่ได้ตรวจสอบอาการนี้ให้ จนต้องมาอ่านเจอในเวปเอง ช่างถึงเพิ่งมาทราบว่ามีอาการ
4. กระจกตกร่อง > เปลี่ยนใหม่ โดยเปลี่ยนรางและกระจก และติดfilm ให้ใหม่ ทั้งด้านคนขับและคนนั่งหน้า
5. แอร์มีกลิ่น > เปลี่ยนตู้แอร์ใหม่รอบที่สอง และเปลี่ยนอุปกรณ์ทั้งหมดที่เกี่ยวกับช่องลมแอร์ พร้อมขัดเบาะใหม่ และนำรถไปตากแดด ซึ่งช่างแจ้งว่ากลิ่นอาจจะกลิ่นจากสารเคมีที่ตกค้างจากการผลิต จึงต้องกำจัดออกให้หมด
6. เสียงลมด้านข้างคนขับ > แก้ไข โดยการปรับแต่งช่องที่ลมรอดเข้ามาได้ โดยทำให้แนบกับตัวรถให้แน่นดีขึ้นทั้งฝั่งคนขับและคนนั่งหน้า
ส่วนเรื่องเครื่องสั่นที่เกิดเพราะรถผมนั้น ครั้งนี้ช่างแจ้งว่าเป็นเพิ่งตรวจสอบพบว่า น้ำมันที่คอมแอร์ขาดไปซึ่งมันทำให้เครื่องยนต์สั่นตอนช่วงคอมแอร์ทำงาน โดยทำการตวงน้ำมันของคอมแอร์ให้ใหม่ และทาง HONDA ก็ขอร้องผมว่า อย่านำเรื่องรถที่มีปัญหาโพสลง website อีก ทางมีปัญหาใดๆ กรุณา
แจ้งกลับทางเขาได้โดยตรง
ซึ่งผมก็ยินดีที่จะไม่โพสกระทู้บอกปัญหาบอกต่อคนอื่นอีก
หลังจากนั้นก็มีผู้ใช้งาน HONDA CIVIC 2006 ที่ได้อ่านกระทู้เก่าๆของผมอีกหลายคนที่ติดต่อผมโดย email มาหาผมว่ารถเขามีปัญหาคล้ายๆผม ผมก็แนะนำให้ไปติดต่อคนที่ผมเคยติดต่อมาที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของสำนักงานใหญ่สาขาบางนา โดยไม่มีการโพสกระทู้ใดๆเกี่ยวกับปัญหารถรุ่นนี้ขึ้นอีก
แต่แล้ววันนึงช่วงเดือนพฤษภาคม49 อาการสั่นของรถผมก็กลับมาอีกครั้งครับ แต่ไม่มีกลิ่นแอร์ที่เหม็นอับ ณ ปัจจุบันแล้ว แต่ก็เกิดคำถามในใจอยู่ดี ว่าที่บอกเอารถไปตรวจสอบอย่างละเอียดแล้ว แต่ทำไมยังมีอาการเดิมๆออกมาอีกครั้งแล้วครั้งเล่า ทำไมถึงแก้ไขไม่จบสักที
ผมก็แจ้งกลับไปทางศูนย์บริการ ถามว่าทำไมถึงมีอาการแบบนี้เกิดขึ้น ทาง HONDA แจ้งกับมาทางผมให้นัดคุยกันอีกครั้ง
ครั้งนี้ช่างแจ้งผมว่าต้องเปลี่ยนกล่อง ECU ใหม่ และมาแก้ตัวว่า ครั้งที่แล้วผมไม่ได้แจ้งว่าอาการสั่น เป็นแบบใด ทำให้แก้ไขไม่ถูกจุด ผมได้ยินคำพูดแก้ตัวแบบนี้ ผมเริ่มหงุดหงิดเลยครับ เพราะว่า ทุกครั้งที่เอาไปก็มีอาการแบบเดิมๆ เหมือนกันทุกครั้ง ครั้งล่าสุดเขาก็ยอมรับเองว่ามีอาการจริงๆโดยที่ผมไม่ต้องแจ้งระดับของการสั่นเลย แต่กลับเหมือนมาโยมความผิดไว้ที่ผมว่าผมไม่ได้แจ้งอาการเขา ซึ่งครั้งนี้ผมก็ไม่อยากที่จะซ่อมแล้ว เพราะว่ามันแก้ไขอาการเดิมๆมาไม่รู้กี่ครั้ง แล้วอาการมันก็เกิดเกี่ยวกับเครื่องยนต์ ซึ่งทำให้ผมไม่มันใจว่าต่อไปในอนาคตมันจะมีปัญหาตามมาอีกหรือเปล่า และไม่รู้ว่าจะต้องนำรถขึ้นนี้เข้าศูนย์บริการอีกกี่ครั้งกัน ถึงปัจจุบันนี้เป็นระยะเวลา 6 เดือนแล้ว ที่ต้องมากังวลว่าจะมีอาการอะไรใหม่ๆเกิดอีกมั๊ย แต่ก็ยังชื่นชอบทั้งรูปทรงและการออกแบบภายในของรถคันนี้อยู่ ผมจึงบอกเขาว่าถ้ารถมันมีปัญหาเฉพาะรถของผม ก็เปลี่ยนรถใหม่ให้ผมมันจะได้จบเรื่องไป หรือถ้ารถรุ่นนี้มันมีปัญหาจริงก็ซื้อกลับคืนไปก็ได้
แต่คำตอบที่ได้กลับมาคือ
HONDA ยื่นข้อเสนอให้ผมอยู่สองข้อคือ
1. ซ่อมต่อไป โดยจะให้ รับการเช็คระยะฟรี 3 ปี
2. ซื้อรถคืนในราคาเต็ม แต่ผมต้องจ่ายดอกเบี้ยที่ต้องปิด finance เอง และต้องทำเซ็นต์สัญญาว่าจะไม่ไปเผยแผ่ข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อรถคืน และ ปัญหาต่างๆกับบุคคลที่สามอีก
ราคารถ 930000 บาท
ดาวน์ 240000 บาท
เงินกู้ 690000 บาท
ดอกเบี้ย 2.85%
ดอกเบี้ยรวม 5 ปี 141,801.75 บาท รวม VAT
ถ้าต้องปิด Finance ดอกเบี้ยคงเหลือที่ผมต้องเสียคือ 127,621.58 บาท
ข้อเสนอที่ทาง HONDA ให้ผมกับมา มันทำให้ผมรู้สึกเหมือนโดนเอาเปรียบมาก ทำไมผมต้องมาทน หรือต้องมารับผิดชอบค่าใช้จ่ายต่างๆที่เกิดขึ้นด้วย ทุกอย่างมันเหมือนบีบให้ผมต้องนำรถไปซ่อมเพียงอย่างเดียวเท่านั้น
ผมจึงลองติดต่อกลับไปที่ HONDA ศูนย์ใหญ่ ว่าทำไมถึงเปลี่ยนรถใหม่ให้ผมไม่ได้ เขาตอบกลับมาว่า ถึงให้ผมเปลี่ยนรถคันใหม่มันก็อาจจะทำให้เขาต้องมาคอยแก้ไขปัญหารถผมด้วยอาการเดิมๆอีก เขาอยากให้ผมขายคืนรถให้เขาจะดีที่สุด มันก็เหมือนเขาออกมายอมรถว่ารถ HONDA CIVIC 2006 ใหม่รุ่นนี้
มันมีปัญหาที่เกิดขึ้นจริง และไม่สามารถจะแก้ไขให้จบได้ จึงให้ทางเลือกที่จะซื้อรถคืน หรือถ้าจะใช้ต่อ ก็ต้องอยากรับปัญหาของรถรุ่นนี้ให้ได้เท่านั้น
แบบนี้มันเหมือนกับว่า เขาอยากตัดปัญหา ไม่อยากจะรับผิดชอบใดๆอีก พนักงานที่มาพูดแบบนี้กับผม เขาคงไม่มารู้สึกหรอกว่ามันต้องเสียเวลาที่ค่าใช้จ่ายแค่ไหน กลับมาที่เจอรถมีปัญหาและต้องนำรถเข้าไปซ่อมอยู่เรื่อยๆ ต้องมาหงุดหงิดกับรถ กับอาการที่รถใหม่ที่ไม่น่าจะเกิดขึ้น
รถผมที่มีอาการสั่นของเครื่องยนต์อาจจะเป็นเพียงหนึ่งในร้อยของรถที่มีข้อบกพร่อง แต่อาการอื่นที่เกิดกับรถรุ่นนี้อีกหลายคัน ถ้าไม่ได้แจ้งทาง HONDA เขาก็ไม่มีทางจะรับผิดชอบให้แต่อย่างใด ถึงจะไม่มีการประกาศ Recall รถรุ่นก็ควรทำการแก้ไขให้เมื่อลูกค้านำรถไปเช็ดระยะ ไม่ใช่ให้ลูกค้าทราบเองแล้วค่อยแก้ไข
ผู้เขียน
